Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento del contrato
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la Mercancía, conforme a la legislación vigente de la Unión Europea.
Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el cliente debe informarnos de su decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: contact@castle-gothic.com
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
Información sobre la empresa
AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Cracovia
Polonia
Correo electrónico: contact@castle-gothic.com
El reembolso se realizará conforme a la legislación vigente de la Unión Europea.
Condiciones de la devolución
La mercancía devuelta debe estar:
-
en estado no utilizado, sin signos de desgaste o uso que vayan más allá de la mera inspección del producto,
-
con todos los elementos que se entregaron junto con el producto (por ejemplo, etiquetas, si se incluyeron),
-
embalada en la medida de lo posible en su embalaje original.
Para la devolución se requiere un justificante de compra, como el número de pedido, la confirmación por correo electrónico o el recibo.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Cracovia
Polonia
Los artículos enviados sin previa comunicación de la devolución podrían no ser aceptados.
Procedimiento de devolución
Tras recibir la comunicación de devolución, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.
Si se acepta la devolución, el cliente recibirá instrucciones para el envío de la mercancía.
En caso de proporcionar una etiqueta de devolución, informaremos si es gratuita o si su coste se deducirá del importe del reembolso.
Gastos de devolución
El cliente asume los gastos de envío de la mercancía, a menos que informemos explícitamente de lo contrario en la correspondencia individual.
Daños y errores en el pedido
Tras recibir el envío, el cliente debe comprobar la mercancía y ponerse en contacto con nosotros de inmediato en caso de:
-
haber recibido un producto defectuoso o dañado,
-
haber recibido una mercancía incorrecta.
Esto nos permitirá evaluar rápidamente la situación y proponer la solución adecuada.
Excepciones al derecho de devolución
El derecho de desistimiento no se aplica a determinadas categorías de mercancías, según la legislación vigente, en particular:
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Mercancías fabricadas por encargo individual o personalizadas,
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Mercancías que, tras su entrega, han sido abiertas y que por razones de higiene no pueden ser devueltas,
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Mercancías perecederas o con una fecha de caducidad corta,
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Tarjetas regalo.
Los productos incluidos en promociones o rebajas están sujetos a las condiciones generales de devolución, a menos que pertenezcan a las categorías anteriores.
Cambios
No realizamos cambios directos de mercancías.
Para recibir otro producto, el cliente debe devolver la mercancía original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolso
Tras recibir y verificar la mercancía devuelta, informaremos al cliente sobre la decisión relativa al reembolso.
En caso de aceptarse la devolución, el importe se reembolsará con el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo máximo de 10 días laborales desde la aprobación de la devolución.
Cabe recordar que el tiempo de abono en la cuenta puede depender del banco o del operador de pagos.
Si han transcurrido más de 14 días laborales desde la aprobación de la devolución, contacte con nosotros en: contact@castle-gothic.com
