Contacto
Antes de escribirnos
Al contactarnos, incluya en su mensaje: número de pedido, fecha del pedido y nombre completo. Esto nos ayudará a encontrar su pedido más rápidamente. Revise también su carpeta de spam — nuestros correos a veces terminan allí.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega es gratuita y tarda de 14 a 21 días laborables. Enviamos pedidos a clientes de todo el mundo, por lo que el plazo de entrega puede ser mayor que en envíos nacionales. Cada pedido se procesa y se entrega. Si han pasado 3 semanas desde la fecha de su pedido y aún no ha recibido su paquete, escríbanos — verificaremos el estado de su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. La actualización del número de seguimiento puede tardar unos días, pero siempre se actualiza antes de la entrega del paquete. Es cuestión de paciencia — el estado del envío cambiará en el momento adecuado.
No he recibido la confirmación de mi pedido
Revise la carpeta de spam o correo no deseado de su bandeja de entrada. Nuestras confirmaciones de pedido a veces terminan allí automáticamente. Si sigue sin encontrar el mensaje, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Sí, dispone de 14 días para devolver el producto desde el momento en que lo recibió. Envíe el producto a nuestra dirección (los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador). Una vez recibida la devolución, procederemos al reembolso. Al contactarnos para una devolución, indique: número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y datos bancarios (IBAN) para que podamos transferir los fondos directamente a su cuenta.
¿La entrega es gratuita?
Sí, ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos, independientemente del país de entrega.
