Política de devoluciones y reclamaciones
Política de Devoluciones y Reclamaciones
Gracias por comprar en nuestra tienda en línea. A continuación, presentamos nuestra Política de Devoluciones y Reclamaciones para que sepas qué derechos y normas se aplican en caso de que decidas devolver un producto o presentar una reclamación.
- Devoluciones de Productos
1.1. El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, correo electrónico).
1.2. En caso de desistimiento del contrato, el cliente está obligado a devolver el producto en estado intacto, completo, en su embalaje original, a más tardar 14 días desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir.
1.3. Los costos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Realizamos la devolución utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para financiar la compra, a menos que el cliente haya acordado expresamente otro método de devolución.
- Reclamaciones de Productos
2.1. En caso de recibir un producto dañado, no conforme con el pedido o defectuoso, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
2.2. La reclamación puede presentarse por escrito a través de correo tradicional o electrónico, proporcionando datos que permitan identificar al cliente, una descripción del defecto del producto y la solución esperada.
2.3. Garantizamos la revisión de la reclamación en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción. Si es necesario, nos pondremos en contacto con el cliente para obtener información adicional.
2.4. En caso de aceptación de la reclamación, reemplazaremos el producto por uno nuevo o reembolsaremos el importe total de la compra junto con los costos de envío. Si no es posible reemplazar el producto por uno nuevo, ofreceremos un reembolso.
2.5. Si la reclamación es rechazada, explicaremos las razones de dicha decisión y proporcionaremos al cliente la información adecuada sobre los pasos a seguir.
- Exclusión del Derecho de Devolución y Reclamación
3.1. El derecho de devolución y reclamación no se aplica a productos de carácter higiénico que hayan sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, cosméticos, ropa interior).
3.2. El derecho de devolución y reclamación no se aplica a productos que hayan sido fabricados o adaptados específicamente para el cliente (por ejemplo, productos hechos a medida).
- Reembolso de Dinero
4.1. En caso de devolución del producto, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la devolución. Este plazo puede extenderse si aún no hemos recibido el producto devuelto o si el cliente nos ha proporcionado prueba de su envío.
4.2. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para financiar la compra, a menos que el cliente haya acordado expresamente otro método de reembolso.
- Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
Para asuntos relacionados con devoluciones y reclamaciones, por favor contáctanos a través de los datos de contacto proporcionados en la página de la Tienda.
